本文摘要：暗访出租车服务:瞧瞧的士“窗口”亮不亮

３月中旬，本报刊发的《拾金不昧事迹层出不穷的背后》一文，牵出一个问题——我市出租车规范化服务水平急需进一步提高。

暗访出租车服务:瞧瞧的士“窗口”亮不亮

３月中旬，本报刊发的《拾金不昧事迹层出不穷的背后》一文，牵出一个问题——我市出租车规范化服务水平急需进一步提高。

之后，市委副书记、市长李贵基向全市出租车司机致慰问信，希望他们当好“中外乘客满意的服务员”、“洛阳文明历史的宣传员”、“古都旅游观光的导游员”；市运管处召开动员大会，要求出租车司机文明待客，优质服务，同时对全市３７个出租车公司的４０００多名司机进行规范化服务培训。

至４月３日，培训结束。

出租车的服务水平，标志着一个城市的文明程度。今年牡丹花会将到，中外游客将来洛观光、投资，经过“擦拭”后的出租车“窗口”是否更亮了一些？昨日，本报记者对出租车规范化服务情况进行了暗访。

车容车貌大“变脸”

我们分别乘坐了９辆出租车，共同的感觉是：出租车车容车貌大“变脸”。

过去，一些出租车总是“少皮没毛”：顶灯破损、保险杠裂开、车身凹陷、座套不洁……

但昨日暗访发现，我市出租车变得整洁了、漂亮了。在火车站出租车通道，我们看到，豫ＣＴ５６８５号车司机在等客的空当，拿出抹布认真擦着本已很干净的车。

我们试图找到一辆车容不整的出租车，但１５辆出租车辆辆擦拭一新，“容光焕发”！

“脸”上干净，车内也清爽。暗访的９辆出租车中，车内设施齐全，座套洁白，没有烟头、纸屑。

坦诚对乘客 片语暖人心

在洛阳火车站出租车通道口，记者问豫ＣＴ５６８５号车司机：“师傅，到金水湾酒店去吗？”司机马上热情地回答：“去！”他还抱歉地说，车站周围是单行道，要绕一小段路。

由于在太阳下等的时间太长，车内温度较高，司机主动询问：“今天温度高，是否需要打开车窗？”到目的地后，司机主动出具票据，并礼貌道别。几分钟的路程下来，让人觉得心里热乎乎的。

服务虽热情 缺乏规范性

从王城大道３１０国道处乘豫ＣＴ２８０３号出租车到火车站，司机问过目的地后便默默地开车。“有关部门对出租车行业的服务标准有要求吗？”“有，我们３月２８日刚开过会，要求使用文明用语等，但是不习惯，有时不好意思说。

”

记者询问附近有哪些景点，这位司机不仅热情地介绍了洛阳北线的景点，而且还介绍了东线、南线的部分旅游景点。“平时你们会主动介绍吗？”“一般不会，有时外地客人问起来，我们会向他们介绍，有时还会提醒他们到洛阳应该注意些什么，但对洛阳本地人一般不说，觉得没必要。”

搭上豫ＣＴ５１６２号出租车后，司机热情问道：“伙计，去哪儿？”说了目的地后，记者问他：“市运管处规定的文明用语，你平时用吗？”“对外地人才用，说实在话，我觉着太礼貌了，乘客会觉着别扭。平时，我一般把文明用语变成咱洛阳土话说，如叫声‘伙计’之类的，我觉得这样会拉近与乘客的距离。

”这位司机笑答。

东西没“遗忘”在车上

记者在洛阳日报社门口搭乘了一辆车号为豫ＣＴ００２０号的出租车到火车站。

上车后，为了“测试”出租车司机能否做到提醒乘客拿好随身携带物品，记者故意坐到了后排，并将随身携带的文件袋放到了座位上。

到火车站广场前的“出租车停靠站”标志牌处，车停了，下车时，记者故意将文件袋“遗忘”在车上。准备关门离开时，司机提醒说：“师傅，你把东西忘在车上了。

”

记者由金水湾大酒店搭乘豫ＣＴ３３２６号出租车到洛阳日报社。为了再次“测试”能否把随身携带的东西“遗忘”到出租车上，记者仍坐到了后排。到报社门口，司机主动提醒说，注意携带随身物品。

付过钱后，记者没带文件袋就离开，司机又说，你忘带东西了。

火车站“拉”客有所减少

昨日１０时３５分，由上海到洛阳的１６５９次列车到站。

我们在出站口待了１０分钟左右，没有看到出租车司机强行“拉”客。而以前，列车一靠站，出租车司机围住出站口的现象并不少见。

出站口“拉”客的没有了，但在距出站口１０余米处的台阶附近，我们发现两三名司机在招揽生意，让旅客烦不胜烦。

司机对景点的了解能否多一些

１１时许，记者以外地游客的身份搭乘车号为豫ＣＴ５５９２的出租车，到金水湾大酒店。

记者问女司机：“洛阳哪些地方比较有名？”“还是以前的老样子，龙门、白马寺、关林，其他地方没啥好看的。”女司机答。

“这些地方的门票价格咋样？”“龙门可能是６０元，或者是４０元，关林便宜点１０元。”

车行至周王城天子驾六博物馆时，记者问：“那是什么地方？”“那是‘天子驾六’，保存着一些战车、马骨等东西，现在好像不开门，到牡丹花会时可能会开门。”女司机这样回答。

到酒店门口后，记者随即采访了一位从深圳来洛的游客，谈及对洛阳出租车司机的印象，他说还可以，但司机应该多给外地游客说说洛阳的历史、风土人情等。

一些“老毛病” 还得继续改

暗访中，我们发现个别司机犯了“老毛病”——

按喇叭。在火车站广场，下火车的旅客大多拥向了广场西侧的出租车停靠站，由于车多，不少排在后边的出租车司机便按起了喇叭。

一名外地游客说，司机按喇叭声音刺耳，让人烦。

违规停靠。按规定，乘客在“出租车停靠站”标志牌处下车后，出租车应立即离开，不允许停靠等客。但我们在火车站广场停靠站标志牌处看到，５分钟内，车号为豫ＣＴ５２６１、豫ＣＴ４７７７、豫ＣＴ５８００、豫ＣＴ５２１１、豫ＣＴ０３９１等出租车先后在此停靠等客。

短途拒载。刚刚出站的６位乘客要分乘两辆出租车去百货楼，豫ＣＴ３１６８号出租车司机听说是到百货楼后，便借口有事对乘客道：“你坐别的车吧。”

违规绕道。

在中州路洛阳酒家东侧的士站，豫ＣＴ５８２２号车司机得知“乘客”不知道洛阳日报社怎么走时，在没有征得“乘客”同意的情况下绕道凯旋路。到站后，计价器跳到了８．６元，司机最后收费９元。

说近拉远。

在金水湾大酒店大堂，西安交通大学的徐教授向我们说：“我们一行５人在洛期间坐了３次出租车，有两辆出租车司机服务热情，我们上车以后，司机主动介绍洛阳牡丹观赏点，但另一辆不怎么样——跟他说去金水湾大酒店，他却把我们拉到了热电厂宾馆。”

微笑服务不到位。

乘坐豫ＣＴ５１８９号出租车，一路上司机面无表情，就说了两句话——到啥地方？停哪儿？给“乘客”以强烈的距离感。

还有３天牡丹花会就要开幕。但愿我们的暗访，能给出租车司机朋友们提个醒——一声问候，一个微笑，一句祝福，一片爱心，举手之劳，您就可能给游客带来无尽的温暖……

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