本文摘要：最近有接触一些小型的创业团队，他们对自己的产物有比力全面的相识，但在客户的相同和服务流程上，没有措施找到适合自身定位的模式，不知道怎么做？

最近有接触一些小型的创业团队，他们对自己的产物有比力全面的相识，但在客户的相同和服务流程上，没有措施找到适合自身定位的模式，不知道怎么做？ 大多数人只是凭着感受做，或者根据其他行业某些经典案例生搬硬套的模拟。其实，服务的整体框架是要按需梳理的，特别是正在发展期的品牌，在产物打造高品质的同时，必须借由服务迅速赢得品牌满足度，从而形成主顾推荐，也就是口碑营销。那么，要怎样梳理服务框架呢？我认为可以从三个角度来切入：1、身份代入2、场景代入3、情感代入下面我来细说。

1-身份代入你的主顾是谁？对标到用户画像。通过全方位的、只管细致的形貌，真实的还原出主顾最具有代表性的某些特点，以此为服务的重心。举个例子：某银行新出了一款理产业品，这款产物的卖点是资金量需求少，门槛低，收益一般风险很低，是专门为了资金少，投资气势派头相对审慎的投资者打造的。这类的产物要搭配上怎样的服务呢？首先是信任，对于资金，每小我私家都很看重，只管所有人都知道投资有风险，但谁也不愿意不明原因的就赔本，投资这件事，与其不懂，不如不投。

那么就需要专门设置解说理财投资的流程，只管用通俗的语言，讲清楚理财这件事，讲清楚潜在的风险，怎样能规避风险获得较高收益，或者爽性直接了当建议亏损几多立刻下车等等。假设一个小白，在完全不懂的情况下，傻乎乎理财，赚了亏了都只是在碰运气，那么许多很是审慎的客户不愿意去赌那50%，会认为真的不如就把钱放在银行账户里，至少不会亏。针对这种新客户，这个环节完全可以制作一份详尽的说明书，设置客户司理一对一专门为主顾提供答疑、解说服务。

背后另有银行作为资金担保，以此解决信任问题。其次，还要有操作的便捷性。

假设主顾不会在手机或者电脑端操作，这就很成问题。操作的便捷性很大水平会影响主顾购置投资理产业品的意愿，所以这个也是服务流程需要提前想到并解决的问题。

在操作界面和难易度上尽可能的淘汰层级关系，不用操作多次就能乐成购置。2-场景代入如果产物有特定的使用情况，那么场景代入就是必须思量的偏向。举行产物评测的时候，在场景里需要假设种种突发情况或者滋扰。

例如，导航类的产物如果遇到网络信号突然中断，就必须连忙启用离线舆图以确保导航的稳定性。那么再次倒推回去就得设置好离线舆图的前置下载路径及更新频率，确保离线舆图能在断网期内的精准度。3-情感代入这一点其实最好明白，岂论什么产物或者服务，如果主顾从情感上不认同，不接受，那么结果可想而知。在设计服务流程的时候，要从消费心理延伸到情感满足上去，所有服务的最终目的都是在做情感满足。

前几天我遇到的一件事，可以说让我啼笑皆非，无语至极。放在这里分享出来：我为孩子在某个在线教育平台购置了培训课程，课上了一段时间，没有看到显着的效果，当我提出要跟老师相同的时候，老师告诉我平台不允许老师和家长通电话，如果有事可以通过班主任老师代为转达。能感受到这种划定何等奇葩不，老师和家长之间竟然没措施直接相同，有什么意见居然要通过第三小我私家来转述，先不说信息转达的丢失率，从课程的服务体系上来说就是很是不专业的。

我相信，做教育培训的从业者都知道，但通常体贴孩子发展的家长，都想努力的跟老师相同并配合，尽可能的资助孩子取得进步。如果没措施跟老师直接相同，时常反馈，老师自然不相识孩子的学习情况，那么教学品质又怎么来保证呢？进步就更不知从何谈起了。提供服务优先要思量情感因素，主顾要是以为很难受，还会接受你吗。

从这三个角度举行梳理，基本大部门的服务问题都能梳理出应对的方式方法。始终把让主顾利便，让主顾满足，让主顾惊喜，作为服务的出发点，相信一定能带给主顾超值的服务体验。

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