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本报讯 刘女士的手机外壳掉了一小块，厂家鉴定后说是人为原因造成，不在“三包”范围之内，她对此难以接受。

鉴定结果不严肃不中

本报讯 刘女士的手机外壳掉了一小块，厂家鉴定后说是人为原因造成，不在“三包”范围之内，她对此难以接受。经工商部门协调，厂方售后服务人员同意为她更换手机外壳。

刘女士于２００４年１０月１１日购买了一部康佳手机，前一段时间突然发现手机外壳掉了一小块，她便找到了售后服务部门。

工作人员将手机寄回厂家鉴定后，告诉刘女士这是人为原因造成的，不在“三包”服务之内。

刘女士则认为，手机外壳的另一部位也出现了裂缝，极有可能再掉一小块，这应该是手机质量问题。

西工工商分局执法人员调查时发现，手机生产厂家出具的鉴定结果非常不严肃，只是潦草地写着“人为故障，返回”几个字，既没有负责鉴定的技术人员的签名、盖章，也没有盖厂家公章。

因此，这个报告不具备法律效力，执法人员便让售后服务部门再次将手机寄回厂家鉴定。

最后，售后服务部门表示，由他们负责为刘女士的手机更换外壳。７月２９日，刘女士取回了已更换外壳的手机。

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