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为进一步提高窗口单位工作效能和服务质量，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育、“三深化、三提升”机关效能革命，2019年下半年市“双问计”活动办集中开展了全市“窗口单位群众满意度评价”活动。

关于2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动供热服务类开展情况和评价结果的公告

为进一步提高窗口单位工作效能和服务质量，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育、“三深化、三提升”机关效能革命，2019年下半年市“双问计”活动办集中开展了全市“窗口单位群众满意度评价”活动。其中，在2019年12月-2020年4月上旬期间，由服务对象和社会公众对22个供热服务类企业进行了广泛性公开评价。现将开展情况和评价结果公告如下：一、评价活动开展情况科学确定评价形式。评价采取百分制形式进行，主要由服务对象和社会公众评价、供热服务投诉率评价、工作考评等三部分组成。

其中，服务对象和人民群众评价占80分，体现了评价主体的权重作用，保证了评价的精准性和公平性。邀请人大代表、政协委员、市场主体和市民代表组成义务暗访调查员队伍，组织新闻媒体记者开展暗访体验和调研，对各企业服务效果进行深入摸排和评价。同时，协调第三方测评机构，在社会公众评价环节，对单机投票次数进行限定，避免重复投票，进一步增强了活动评价的真实准确性。不断完善评价内容。

在科学总结去年供热评价活动的基础上，确定社会公众评价主要围绕服务承诺、供热首日温度达标、达标供热、服务落实，12345市政府公开电话主要围绕供暖投诉量、诉求办理效率、诉求人满意度、供热企业工作人员服务态度，12319城管指挥中心主要围绕服务态度、反馈及反应速度、解决问题是否彻底、服务是否达标等方面进行评分。注重提升服务效能。

评价活动期间，市“双问计”活动办会同市城管综合行政执法局和市供热管理中心，对各供热企业阶段性详细评价情况逐一反馈，对综合排名较差的供热企业进行警示约谈，对反映的问题认真研究分析，制定具体整改措施，迅速开展工作整改。广大群众积极参与。通过媒体连续刊发通知公告和调查问卷，发动广大服务对象和市民群众积极参与。此次评价活动共有5万余人次参与了线上测评，接到群众电话11万余个，征集到意见建议近3000条，产生了广泛的社会影响，形成了一次全民动员、全民参与、全民评价活动。

二、评价主要结果按照《关于开展2019年下半年全市“窗口单位群众满意度评价”活动的实施方案》规定的评价办法，通过服务对象和社会公众评价、供热服务投诉率评价和工作考评三项得分等，逐一对22个供热服务类企业进行了综合评分。评价主要结果是：综合评分排在前三位的企业分别是：河北艾克森能源技术有限公司、石家庄市日升供热有限公司、国家电投集团东方新能源股份有限公司热力分公司。综合评分排在后三位的企业分别是：石家庄西郊供热有限公司、中冀联合清洁能源开发有限公司、河北玉石高营热力有限公司。

具体评价结果附后。从评价总体结果看，我市供热保障呈现逐年向好、群众满意度不断提升的态势，但在室温达标、服务承诺落实、供热设施维护、问题有效解决等方面，仍然存在一些需要改进和提升的问题。为深入贯彻落实全市“振奋精神、改进作风、加强纪律”动员大会精神，结合“三创四建”和“效能革命深化年”活动，市“双问计”活动办将会同供热管理部门，逐一向各供热企业反馈详细评价情况，督促各企业认真研究吸取群众的意见建议，正视工作服务中的差距与不足，制定整改措施方案，切实抓好问题整改，特别是对排名靠后的单位研究采取相应的惩戒措施，不断取得群众满意的服务成效。

石家庄市“双问计”活动领导小组办公室2020年4月25日2019年下半年“窗口单位群众满意度评价”活动评价结果企业河北艾克森能源技术有限公司石家庄市日升供热有限公司国家电投集团东方新能源股份有限公司热力分公司河北三友能源技术开发股份有限公司石家庄华行供热有限公司石家庄市富奥热力工程有限公司石家庄华电供热集团有限公司石家庄华茂供热有限公司河北河海新能源科技有限公司石家庄金房能源科技有限公司石家庄城投天启热能有限公司石家庄瑞帕克热能技术有限公司河北工大科雅能源科技有限公司石家庄名瑞供热有限公司石家庄国融安能分布能源技术有限公司石家庄裕东供热有限公司河北筑融能源科技有限公司石家庄西岭供热有限公司河北盛杰能源科技发展有限公司石家庄西郊供热有限公司中冀联合清洁能源开发有限公司河北玉石高营热力有限公司

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