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为进一步破解城市基层治理堵点、痛点和难点问题，提升社区精细化治理、精准化服务水平，密切社区工作者与居民群众的血肉联系，香河县扎实开展社区“敲门行动”，敲开居民群众的家门、走进群众的心门，解决居民“急难愁盼”，提升居民对社区的归属感和幸福感。

香河： “敲门行动”暖人心 为民服务零距离

为进一步破解城市基层治理堵点、痛点和难点问题，提升社区精细化治理、精准化服务水平，密切社区工作者与居民群众的血肉联系，香河县扎实开展社区“敲门行动”，敲开居民群众的家门、走进群众的心门，解决居民“急难愁盼”，提升居民对社区的归属感和幸福感。精心部署，敲开群众家门。香河县委组织部印发《关于开展社区“敲门行动”的通知》，明确参加人员范围和敲门对象，围绕社区服务满意度、政务代办需求、基础设施建设、社区安全、志愿服务、便民服务、物业服务、家庭教育、文体活动开展等方面，突出“民生为重、服务为先”主题，细化15项敲门内容，动员6个乡镇街道共317名社区工作者，利用“工作日+休息日”“工作时段+休息时段”上门走访，与居民面对面交流沟通。对于不在家的居民，通过留纸条、微信和电话问访方式，力争做到户户都问需，件件有记录，“铁脚板+大数据”相结合，全面搜集社情民意。

同时，督促社区工作者与县直机关报到党员、社区“两委”干部、楼栋长、社区网格员等组成“红色搭档”，充分利用已掌握的居民情况信息和报到党员的资源优势，加强沟通配合，凝聚力量、深化协作，切实形成“敲门行动”工作合力。排忧解难，走进群众心门。按照工作要求，社区工作者和“红色搭档”重点走访孤寡“空巢”老人、残疾人、优抚对象、社区矫正对象和困难家庭等需要关心关爱关注的群体，每人每周对重点人群上门走访不少于1户，努力解决困难群众和特殊人群在入托入学、劳动就业、社会保障和住房安置等方面的实际困难。同时，针对居民提出的问题，认真填写社区“敲门行动”走访情况记录卡，着重梳理群众反映强烈、涉及民生的合法诉求和合理需求，实行星级管理，分门别类，逐个研判分析，利用主题党日、党群议事日等，通过向上级部门反馈，组织共驻共建单位、联建企业参与志愿服务等形式多方协商加以解决，积极回应物业服务、环境保洁、卫生保健等社区居民最直接最关心最现实的利益问题，抓紧就居民普遍关心的问题研究对策思路、完善政策措施，更好更快地满足人民群众的需求，让居民感受到社区服务的温度。

截至目前，累计走访居民3100余户，解决各类问题500余个。新开街兴业社区的刘太平阿姨说：“闺女在外打工，我平时一个人在家，出门办点事很困难，多亏了这些社区干部，帮我买东西、倒垃圾、量血压，给我提供了很大方便，非常感谢他们。”新华街祥和社区党支部书记李鑫说：“在‘敲门行动’中，我们给辖区每个需要关心关爱关注的群体都留下了便民联系卡，明确专人负责，在他们遇到困难的时候随叫随到。

”严格纪律，守护群众安全门。为确保“敲门行动”常态化开展，县委组织部将其纳入社区工作者考核指标体系，作为社区工作者年度考核、评优评先、纳入社区后备人才库的重要依据，通过电话回访、查看走访记录、实地调研等方式，对社区工作者服务态度、问题解决反馈等情况不定期进行明察暗访，对工作开展好的社区进行通报表扬，对工作开展不力的社区进行通报批评。同时，为避免居民敏感信息泄露，在“敲门行动”开展的全环节，严格查看保密纪律执行情况，做好走访数据保管工作，确保人口、房屋、住址等各类信息不失密、不泄密，切实提高为民服务的本领，不断增强居民群众的幸福感和安全感。

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