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１２日一大早，杨卫平副局长一行还没到，本报的新闻热线电话就响个不停。

倾听消费者的声音

手机毛病何其多

１２日一大早，杨卫平副局长一行还没到，本报的新闻热线电话就响个不停。

“我在二手手机市场买了一部手机，现在毛病太多，经销商也不管，我该咋办？”８时３０分，杨卫平刚落座，便接到一名消费者打来的投诉电话。

“国家规定，在二手市场购买的二手商品不在‘三包’范围内，这件事儿你只能找商家协商解决。此外，凡是发票上注明是处理品的商品，也不在‘三包’范围内。

今后购买商品时，您一定要注意呀！”杨卫平的解释令这名消费者很满意。

“２０００年，我购买了一台洗衣机，发票上写着保修５年。去年，这台洗衣机坏了，但经销商撤场了，我一直找不到人修理。

”涧西区一名消费者道出了自己的苦恼。

“只要发票或是维修单上注明是保修５年，那么商家就要承担维修责任。

按照国家有关法规，经销商撤场了，所售商品有质量问题，消费者可以找商场解决。”接着，杨卫平又问消费者：“这件事儿你向工商部门投诉过没有？”当得知消费者一直没有向工商部门投诉时，他说：“今后遇到这类问题，可以立即向辖区工商所投诉，这样可使问题得到及时解决；如果辖区工商所解决不力，可以直接找我！”

转眼到了１１时３０分，接待投诉的结束时间到了，杨卫平的声音也有点儿嘶哑了。大家劝他回去休息一下，他却说：“再延长１０分，说不定还有人急着投诉呢！”

１１时３６分，电话铃声再次响起，又是一起手机质量投诉。

杨卫平表示：立即安排执法人员处理！

３个小时过去了，杨卫平在本报新闻热线值班室共受理了６０多起咨询、投诉，其中仅有２起涉及家电，仅占总投诉量的１／３０；而手机质量投诉多达２０起，占总投诉量的１／３。

手机卖场成为“众矢之的”

手机质量投诉的增多，使位于百货楼地区的手机销售商成为“众矢之的”。这样，西工工商分局１２３１５申诉举报指挥中心主任陆东就成了一个“焦点人物”。

从３月１１日至１３日，他每天都要在百货楼地区“转悠”，指挥西工小街工商所、丹城路工商所的执法人员，共同解决消费者投诉。

１２日上午，当本报５路记者和工商执法人员一同赶往这一地带时，见他带着几路人马正在那里忙碌。于是，蓝天手机广场、网通公司、天地通公司等单位就不时出现工商执法人员和本报记者联合替消费者现场维权的场面。

丹城路工商所负责人告诉记者，目前一些杂牌手机的质量问题非常突出。他说，以蓝天手机广场为例，近来该所接到的消费者投诉非常多，最多时一天就受理了１７起投诉。

联动维权效果好

“你们一块儿来帮我们维权，效率就是高啊！”一名消费者对工商执法人员和本报记者说。他刚买的手机有问题，经工商执法人员协调，经销商为他换了新手机。

杨卫平认为，执法部门和舆论监督部门共同行动，不但可以发挥各自优势，对于整顿市场经营秩序起到重要作用，还能对经销商和消费者进行有效的宣传教育，引导市场朝着健康、有序的方向发展。

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