本文摘要：近些年来家政服务领域的种种乱象，引发了社会广发关注。

近些年来家政服务领域的种种乱象，引发了社会广发关注。进一步推进家政服务的职业化、规范化、尺度化，增强行业羁系，满足市场的新需求、社会的新变化，已经成为迫切解决的问题。

家庭保洁、专业保姆、月嫂、育儿嫂，家政服务早已成为资助市民减轻生活压力、获得优质生活的有效手段，走入了寻常黎民家。生活中，消费者最关注的是服务人员的事情质量和事情履历，可市民普遍反映，想找个称心如意的家政服务员太难了。

经由几十年的生长，家政行业能够提供的服务越来越富厚，可是大多数家政企业规模较小，专业化、规范化水平不足。不少家政公司为了赚取中介费，把从业者的准入门槛放得很低，只要有身份证、能正常交流、会做基本家务就可以，有的甚至连康健证都不需要。

前期没有培训，后期没有治理，只要签一单挣一单中介费就平安无事，市场乱象遂由此滋生。多客家政服务员的行为规范是在事情、生活和学习历程中必须遵守的行为准则；是维护行业形象，整顿行业秩序，提高企业形象、员工素质和事情效率的重要手段，是每一位家政服务员均应必备的基本要求。

深圳市多客家政服务团体的从事家政服务员事情的必备条件如下：1、年满１６周岁，具有民事行为能力和专业技术的公民。2、具有初中文化水平或受过同等学力教育。3、具有正当有效的身份证明文件。

4、身体康健，无感染病、慢性病、腋臭、皮肤病、纹身和神经病史；持有乡镇级以上医院的体检及格证明。深圳市多客家政服务团体的从事家政服务员的行为准则（1）遵纪守法。

遵守国家各项执法、法例和社会公德；遵守所在家政公司的各项规章制度，维护公司和雇主的正当权益。（2）远离恶习。忠实于雇主，热忱周到地为雇主家庭服务。

克制打骂或荼毒老、幼、病、残、孕人员，远离偷窃、赌钱等恶习。（3）入乡随俗。

尽快熟悉和相识雇主家庭成员的生活习惯、饮食口胃、小我私家喜好、起居时间等，不能要求雇主改变其已经形成的生活习惯。（4）摆正位置。任何时候不要喧宾夺主，雇主家人在谈话、看电视时，要主动回避，给雇主以私人空间；不经许可不要进入雇主卧室，有事先叩门，出去时要轻轻带上门。

（5）真诚待人。不要欺骗公司和雇主，不应说的话不说，不应做的事不做；不能探询雇主家的私事，克制泄露其隐私。（6）注意宁静。

对雇主的珍贵物品及不会使用的器具，未经雇主允许严禁使用，确保雇主的产业宁静；严禁带亲朋挚友在雇主家中食宿或停留；严禁擅自外出，克制夜不归宿；自己的人身宁静及正当权益受到侵害时，要实时与所在的家政公司或当地公安机关联系，不要擅自处置惩罚。（7）守身如玉。未经雇主同意不要使用雇主家的通讯工具、音响和电脑设备，克制盗用雇主家电话谈天或打远程电话，更不能把雇主的电话号码泄露给他人；未经雇主同意不能翻阅雇主的工具，更不能使用雇主的专用生活用品和珍贵物品。（8）勤俭节约。

主动协助雇主节约水、电、煤气等种种开支；帮雇主采购日常生活用品时，要货比三家；要做好日常开支日记账，不得虚报冒领。（9）审慎从事。事情时要小心仔细，若损坏雇主家工具，要主动认错，切不行推诿责任；事情期间若与雇主发生意见分歧，要寻求家政公司或他人资助。

（10）遵守协议。严格按协议服务，不能自行要求增加人为；克制无故要求换户或不辞而别；克制主动或表示向雇主索取财政，不能向雇主索要赠物和红包；克制向雇主乞贷或物；如果家政服务员与雇主排除劳务关系，在脱离雇主家前，要主动打开自己的行李让雇主检查，以示对雇主的尊重。家政服务团体的从事家政服务员的禁忌1、自以为是2、忌怕刻苦、懒惰。3、无尊严。

4、无目的。5、琐屑较量或贪图小自制。6、仪表、仪容不整。

7、和谋划者、雇主耍小智慧。8、在受到雇主伤害或与雇主发生矛盾时，不通过家政公司或执法途径解决，而接纳抨击手段。家政服务员应正确看待的问题（1）若患有或曾经患有感染性疾病或慢性疾病要见告雇主和公司。

（2）事情中有差错要实时汇报。如：损坏物品，给孩子服错药，婴儿咽了异物等。（3）若有异性追求、生疏人纠缠及相关的外界纠纷都应实时向雇主和家政公司反映，以求获得实时资助。（4）家中有事或其他原因要求辞工，切忌搞突然袭击，一定要提前一周以上通知雇主和家政公司。

（5）小我私家的生活用品要自带。（6）雇主的小孩切不行让生疏人带走。（7）正确处置惩罚好雇主的苛刻行为，若泛起雇主有苛刻行为的问题，要努力地与家政公司取得联系，并请家政公司出头予以解决；无论任何人，若有离间、殴打、拘禁、跟踪、私拆小我私家信件等侵犯自己正当权益的行为，应立刻通知家政公司或公安机关寻求资助。

（8）在事情时如雇主要求家政服务员做约定外的服务内容可以拒绝，但应注意方法。为了掩护家政服务双方的权益，家政服务公司委派家政服务员到客户家中从事家政服务事情前，要与雇主和家政服务员签订三方服务协议。服务协议主要包罗事情内容、事情待遇、事情时间、方式和协议有效期等内容。

《家政服务协议》附后。家政服务员的职业道德（1）遵纪守法，文明礼貌。我国宪法明确划定，遵纪守法是每个公民的基本义务，也是对每个从业人员的最基本要求。

遵纪守法就是要守国家的宪法和执法、法例，推行一个公民应尽的义务，不违法乱纪，同时还要遵守家政服务行业所制定的执法、制度，遵守社会公德。（2）守时守信，经心尽责。家政服务员应遵守服务时间，在约定的时间内经心尽责、有条不紊地干好各项事情。

有的服务员属钟点工性质，一人负担几家雇主的事情，更要科学地摆设好时间，保证按答应的要求完成，不失信于人。（3）自尊自爱，平和热情。

在我们社会主义国家，事情没有贵贱之分，只有分工差别，家政服务员与其他行业一样，本质上也是以劳动换取酬劳，在人格上与用户是完全平等的。所以，当家政服务员完全不必自卑，应该自尊自爱，热爱这项事情。

在与人接触中，应作风稳重、说话得体、热情主动、平和可亲。（4）勤奋踏实，认真卖力。一般来说，请家政服务员的雇主，总有自己难以克服的难题，或事情忙碌，无暇顾及家务；或家有老人、病人、幼儿要照顾。所以，家政服务员必须要有高度的责任心，认真踏实地把托付的事情做好。

家政服务员每到一家新的雇主，就应尽快相识、熟悉自己的职责，主动、勤奋、踏实、周到、合理摆设好自己的分内事，不要遗漏疏忽，不要总让别人提醒。（5）忠厚老实，宽厚谦让。雇主把家务托付给家政服务员，是信任的表现。

家政服务员应不辜负这种信任，珍惜用户的财、物，不浪费浪费。如不慎损坏了物品，应如实告诉雇主，要以自己的行为来证明自己是一个老实、值得信赖的人。（6）勤学进取，字斟句酌。

服务事情做得是否精彩，既与本人的职业道德水平、事情态度有关，又与本人的业务水平、事情能力有关，因此掌握烹饪技术、照顾老人和孩子的技巧、医药知识、家电知识等是十分重要的。社会在生长，人们的生活水平在提高，所以要勤学进取，字斟句酌，不停努力提高事情的质量和效率。（7）尊重雇主，不参内政。

每一个家庭都有自己的生活习惯，家政服务员一定要尊重雇主的生活习惯，对于饮食口胃、起居作息时间、房间部署，生活用品的采购或放置，都要根据雇主的习惯和喜好。切不行自作主张，以自己的意愿去摆设雇主的生活，否则不会收到好的服务效果。

（８）勤劳节俭，考究实效。勤劳节俭是中华民族的传统美德，是家政服务员应有的品质。

所谓勤劳，就是辛勤劳动，努力提供优质的家庭服务；所谓节俭，就是控制、节约，敬服财物，阻挡浪费。家政服务员只管是在替雇主服务，但同样要替雇主一个钱打二十四个结，节约开支，不应买的物品，一定不要买，不应扔的工具千万不要扔，这样才气赢得雇主的好感。

深圳市多客家政服务，在服务上,以家庭基础服务预订为切入点，举行服务业务的不停延伸和深入。家政服务与住民日常生活密切相关。随着生活水平逐步提高，以及家庭小型化、人口老龄化和生活节奏的加速,住民对家务劳动服务需求日益增加。深圳市多客家政服务团体接待各大商业人士的加入。

俗话说，金无足赤，人无完人。我们虽然不行能万事做到精美绝伦，可是以上几点，在事情中都是完全可以制止发生的。从细节开始改变，最终改变的将是你的整小我私家生。

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