本文摘要：爱问保险 【保险视察】克日，中国银保监会官网通报了有关2019年前三季度保险消费投诉的情况。

爱问保险 【保险视察】克日，中国银保监会官网通报了有关2019年前三季度保险消费投诉的情况。2019年前三季度，中国银保监会及其派出机构共吸收保险消费投诉71990件，同比增长3.40%。其中，保险条约纠纷投诉69589件，同比增长2.04%，占投诉总量的96.66%；违法违规投诉2401件，同比增长68.02%，占投诉总量的3.34%。1- A I A S K I-据银保监会统计，在涉及产业保险公司投诉中，理赔纠纷30028件，涉及的险种以灵活车辆保险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、理赔时效慢和责任认定纠纷等问题。

银保监会制作了保险消费投诉总量情况统计表，爱问保险稍做整理如下：结论：在涉嫌违法违规投诉方面，排名前十位的四大互联网保险公司赫然在列。在条约纠纷投诉指标上，以老三家为主，人保财险排名第一位，平安财险排名第二位，太平洋财险排名第四位。

但在涉嫌违法违规投诉和条约纠纷投诉两个指标上，两个指标投诉都排名在前十位的有放心财险、众安财险、人保财险、平安财险、太平洋财险和大地财险。由此可见，互联网财险公司和传统大型财险公司是保险消费投诉重点工具。反观其它一些中小财险公司，如安华农险、三星财险、渤海财险、北部湾财险、长安责任、国元农险、汇友相互、阳光信保、东京海上、日本财险、中煤财险和珠峰财险等，涉嫌违法违规投诉量为零。2- A I A S K I-为了使排名越发相对公正、越发客观地反映保险消费投诉，银保监会还制作了一张保险消费投诉相对量情况统计表，爱问保险整理如下：结论：保险消费投诉相对量情况统计表有两个排名指标：亿元保费投诉量和万张保单投诉量。

以亿元保费投诉量计，四大互联网保险公司一个也不少。以万张保单投诉量计，外资公司排名靠前，苏黎世排名第一位，日本兴亚排名第二位。但在亿元保费投诉量和万张保单投诉量两个指标上，两个指标投诉排名都在前十位的保险公司是阳光信保、华农财险和长安责任这三家保险公司。

老三家在亿元保费投诉量和万张保单投诉量两个指标上控制的很是好，排名靠后。

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